Opći uvjeti poslovanja

OPĆE INFORMACIJE

Općim uvjetima definiraju se uvjeti prodaje Agencije i kupca. AMMIVILLAS je lokalna turistička agencija specijalizirana za iznajmljivanje vila s bazenom, koja pruža i osigurava svojim gostima najvišu moguću kvalitetu usluge. Sve vile koje su na stranici agencije su pod ugovorom s AMMIVILLAS-om i posjeduju svu potrebnu dokumentaciju izdanu od strane nadležnih državnih tijela.

AMMIVILLAS je turistička agencija u vlasništvu trgovačkog društva:
A.M. Immobilien Company d.o.o.
Gervaisova Ulica 44, 52100 Pula.
OIB: 64230037924
E-mail: info@ammivillas.com
E- mail za reklamacije: info@ammivillas.com

UVOD
Ugovor o najmu koji sklapate s agencijom AMMIVILLAS-om kao posrednikom, sklapate kao najmoprimac (u daljnjem tekstu: gost) s vlasnikom vile-kuće za odmor (u daljnjem tekstu: vila) kao najmodavcem (u daljnjem tekstu: vlasnik). AMMIVILLAS djeluje isključivo kao posrednik i može biti odgovoran samo u tom smislu.
Uplatom akontacije za rezervaciju odabrane vile u željenom terminu bezuvjetno ste suglasni s ovim Općim uvjetima koji su objavljeni na web stranicama AMMIVILLAS-a : www.ammivillas.com i stupaju na snagu danom objave.
Nakon što AMMIVILLAS primi uplatu rezervacije, gostu će biti poslana pismena potvrda rezervacije (u daljnjem tekstu: potvrda) sa svim potrebnim podacima i informacijama. Pisana potvrda rezervacije zajedno s ovim Općim uvjetima čini ugovor o najmu između gosta kao najmoprimca i vlasnika kao najmodavca.

DOLAZAK I ODLAZAK
Najraniji dolazak je u 16 sati na dan dolaska. Odjava najkasnije do 10.00 sati na dan odlaska. Raniji dolazak i kasniji odlazak neće biti mogući.
Prijava gostiju
Gost je prema zakonima Republike Hrvatske dužan iznajmljivaču/domaćinu vile predati službene identifikacijske dokumente s osobnim podacima za potrebe prijave turista u Turističkoj zajednici (HTZ). Ovi podaci neće se koristiti ni u koje druge svrhe. Gostu koji ne predoči osobnu iskaznicu propisanu zakonom za prijavu turista može se uskratiti pristup smještaju bez mogućnosti povrata uplaćene najamnine.

VILA
Broj gostiju
Ni u jednom trenutku u objektu ne smije biti više ljudi nego što je navedeno na potvrdi rezervacije. Broj gostiju moguće je povećati do maksimalnog kapaciteta navedenog na web stranici vile, uz najavu minimalno 3 (tri) dana prije dolaska. Željenu promjenu broja gostiju potrebno je zatražiti pisanim putem e-mailom. Maksimalni broj gostiju vrijedi i za djecu, bez obzira na dob.
Ukoliko u vili ili njenom posjedu boravi više gostiju nego što je najavljeno, vlasnik i/ili AMMIVILLAS zadržavaju pravo raskinuti ugovor o najmu bez prethodne obavijesti, s trenutnim učinkom. Gosti će tada trajno napustiti vilu u roku od 2 (dva) sata. Povrat novca za neiskorišteni period najma neće biti moguć.
Grupe mlađih gostiju
Gosti koji imaju 25 ili manje godina smatraju se mlađom skupinom gostiju. Za takve grupe mogu vrijediti posebni uvjeti, ovisno o pravilima vlasnika svake vile. AMMIVILLAS je potrebno obavijestiti o starosti grupe unaprijed ili odmah nakon rezervacije.
Nepoštivanje ovog članka može rezultirati trenutnim otkazivanjem rezervacije, u kojem slučaju gosti neće imati pravo na povrat izvršene uplate.
U ili u blizini vile ne smiju se parkirati šatori, kamp prikolice i sl. Ako se ova zabrana ne poštuje, vlasnik, ili AMMIVILLAS imaju pravo raskinuti ugovor o najmu bez prethodne obavijesti s trenutnim učinkom. Gost će nakon toga trajno napustiti vilu zajedno sa svim osobama koje su u njoj smještene u roku od 2 (dva) sata i neće imati pravo na povrat plaćenog iznosa najma od vlasnika ili AMMIVILLAS-a.
Ukoliko gost uoči, vidi da su na navedenim zabranjenim mjestima parkirane kamp kućice, šatori, prikolice i sl. dužan je obavijestiti vlasnika vile ili agenciju AMMIVILLAS.
Kućni ljubimci i alergije
Da li dopušteni posjeti s kućnim ljubimcima i pod kojim uvjetima bit će navedeno na web stranici svake pojedine vile. Kućnim ljubimcima strogo je zabranjen pristup bazenima. Svi dodatni troškovi čišćenja zbog kućnih ljubimaca navedeni su na web stranici svake vile. Prilikom rezervacije gost će navesti broj kućnih ljubimaca. Nadoplata za dodatne troškove čišćenja za kućne ljubimce (gdje je primjenjivo) automatski će se dodati cijeni najma. Broj kućnih ljubimaca u vili ne smije biti veći od registriranog broja navedenog na potvrdi. Ukoliko gost želi dovesti više od 2 (dva) kućna ljubimca, posebno će kontaktirati AMMIVILLAS. U jednoj vili ne mogu se smjestiti više od 2 (dva) kućna ljubimca bez pismenog pristanka.
Vlasnici pasa odgovorni su za čišćenje izmeta svojih ljubimaca. Kućni ljubimci se ni u kojem trenutku ne smiju penjati na namještaj. Svaki dokaz životinja na namještaju može dovesti do povećanja troškova završnog čišćenja. Svi kućni ljubimci moraju biti pravovremeno cijepljeni protiv bjesnoće i svih drugih bolesti u skladu s važećim propisima. Gostima se savjetuje da se upoznaju s mogućim bolestima kućnih ljubimaca u zoni putovanja te da ih spriječe. Za držanje kućnih ljubimaca u vilama odgovoran je isključivo gost. Vlasnik i AMMIVILLAS ne preuzimaju odgovornost za bilo kakve bolesti ili ozljede kućnih ljubimaca tijekom boravka.
Kućni ljubimci nisu dopušteni u nekim vilama. Međutim, niti vlasnik niti AMMIVILLAS ne mogu jamčiti da u kući prethodno nisu boravili kućni ljubimci ili da vlasnik ne drži kućne ljubimce. AMMIVILLAS ne preuzima odgovornost za alergijske reakcije gostiju koje se mogu pojaviti u bilo kojoj kući za odmor.
U slučaju da gost dovede nenajavljenog kućnog ljubimca, vlasnik i/ili AMMIVILLAS zadržavaju pravo otkaza ugovora o najmu bez prethodne najave s trenutnim učinkom. Gost će nakon toga trajno napustiti vilu zajedno sa svim osobama koje su u njoj smještene u roku od 2 (dva) sata i neće imati pravo na povrat plaćenog iznosa najma od vlasnika ili AMMIVILLASA-a.
Buka
Ukoliko gosti bukom remete javni red i mir te se ne smire niti nakon upozorenja, to se može protumačiti kao teža povreda odredaba ugovora o najmu, pri čemu vlasnik i/ili AMMIVILLAS mogu raskinuti ugovor o najmu trenutno bez otkaznog roka. Gost će nakon toga trajno napustiti vilu zajedno sa svim osobama koje su u njoj smještene u roku od 2 (dva) sata i neće imati pravo na povrat plaćenog iznosa najma od vlasnika ili AMMIVILLAS-a.
Bazeni
Gost je dužan slijediti sve upute o korištenju bazena (ako su dostupne u vili) koje je dao ili vlasnik ili AMMIVILLAS zbog vlastite sigurnosti. Gost koristi bazen na vlastiti rizik i odgovoran je za događaje na bazenu u svakom smislu. Djeca ne smiju biti u blizini bazena ili u bazenu bez nadzora odraslih. Ako se vila rezervira izvan ljetne sezone, moglo bi se dogoditi da bazen ne radi.
Gost koristi Jacuzzi (ako je dostupan u vili) na vlastiti rizik i trebao bi biti svjestan određenih zdravstvenih rizika povezanih s korištenjem Jacuzzija. Voda u Jacuzziju možda neće biti topla sve do kasnih večernjih sati na dan dolaska gosta. Zabranjeno je stajanje na poklopcima Jacuzzija i pokrovima na bazenu jer nisu dizajnirani da podnose težinu osobe i mogu se lako slomiti. Ako se poklopac slomi, gost je dužan nadoknaditi štetu izravno vlasniku.

KUĆNI RED
Za svaku vilu postoji poseban kućni red koji je istaknut na vidnom mjestu u vili. Gosti su dužni pridržavati se kućnog reda. Nepridržavanje kućnog reda može se protumačiti kao ozbiljno kršenje odredbi ugovora o najmu, pri čemu vlasnik i/ili AMMIVILLAS-a mogu trenutno raskinuti ugovor o najmu s gostom bez otkaznog roka. Gost će nakon toga trajno napustiti vilu zajedno sa svim osobama koje su u njoj smještene u roku od 2 (dva) sata i neće imati pravo na povrat plaćenog iznosa najma od vlasnika ili AMMIVILLAS-a.

CIJENE I NAČIN PLAĆANJA
Osim ako nije drugačije naznačeno, sve cijene su u eurima po vili tjedno. Kartično plaćanje se vrši u eurima.
Rezervacija je obvezujuća, te je u procesu rezervacije potrebno uplatiti akontaciju od 30% od ugovorene cijene najma, kojom potvrđujete rezervaciju i sklapate ugovor s vlasnikom te prihvaćate ove Opće uvjete koji su sastavni dio ugovora o najmu. Nakon dovršenog postupka rezervacije i izvršene uplate, AMMIVILLAS će e-mailom poslati pisanu potvrdu rezervacije koja će sadržavati sve potrebne podatke o smještaju te će zajedno s ovim Općim uvjetima činiti najam vile. Ugovor sklopljen s vlasnikom preko AMMIVILLAS-a se smatra sklopljenim čim AMMIVILLAS primi uplatu rezervacije. U slučaju da se uplata ne izvrši u roku od 3 (tri) dana od dana rezervacije, Ugovor o najmu se smatra raskinutim.
Troškovi potrošnje vode, plina i električne energije, pristup internetu, posteljina, kuhinjske krpe, završno čišćenje interijera, održavanje bazena i eksterijera, registracija i boravišna pristojba te porez na promet su uključeni u cijenu najma.
Za plaćanje akontacije se prihvaćaju sljedeći načini plaćanja: kreditne kartice i bankovni transfer. Sva plaćanja se vrše u eurima (EUR). Sukladno tome, postoji mogućnost tečajnih razlika. AMMIVILLAS ne snosi odgovornost za tečajne razlike i naknade drugih banaka.
Za plaćanje ostatka (70% od dogovorene cijene najma) vrijede sve mogućnosti plaćanja kao i za akontacije. Kod plaćanja kreditnom karticom i bankovnim transferom uplatu je potrebno izvršiti najkasnije 30 dana prije dolaska u vilu, kako bi AMMIVILLAS primljenu uplatu doznačio vlasniku.
Ukoliko želite odustati od uplate, molimo da nas kontaktirate pisanim putem na e-mail: info@ammivillas.com i objasnite razloge otkazivanja.
Za otkazivanja do (uklj.) 60 dana prije planiranog dolaska vrši se povrat ukupnog uplaćenog iznosa.
Za otkazivanje do (uklj.) 30 dana prije planiranog dolaska vrši se povrat 30% od ukupno uplaćenog iznosa.
Za otkazivanja do (uklj.) 29 dana prije planiranog dolaska ne vrši se povrat uplaćenog iznosa.
Rezervacije 30 dana ili ranije prije najma
Za rezervacije napravljene 30 dana ili ranije prije početka najma vrijede sljedeći uvjeti:
Akontacija u iznosu od 30% ukupne ugovorene cijene najma dospijeva odmah ako je kao način plaćanja odabrana kreditna kartica. Ukoliko se gost odluči za bankovnom doznakom, akontacija mora biti primljen u AMMIVILLAS-u roku od 3 (tri) dana;
Ostatak od 70% ugovorene cijene najma dospijeva na naplatu najkasnije 30 (trideset) dana prije početka najma, pod uvjetom da se plaćanje vrši kreditnom karticom ili bankovnim transferom. Ako je odabrano gotovinsko plaćanje (za vile u kojima je ova opcija prihvaćena, što će biti navedeno tijekom procesa rezervacije), ostatak od 70% najamnine dospijeva na naplatu odmah po dolasku gosta, što omogućuje gostu da plati odgovarajući iznos izravno vlasniku/domaćinu. U vilama nije moguće bezgotovinsko plaćanje.
Rezervacije 30 dana ili manje prije najma
Cijeli iznos najma dospijeva ODMAH prilikom plaćanja kreditnom karticom ili bankovnim transferom. Bankovni transfer nije moguće odabrati kao opciju plaćanja ako je od dana rezervacije do dana dolaska ostalo manje od 15 dana.
Ukoliko se gost odluči platiti dio dogovorene cijene najma u gotovini (za vile u kojima je ova opcija prihvaćena, što je naznačeno prilikom rezervacije), akontacija u iznosu od 30% od pune cijene najma dospijeva ODMAH dok se ostatak od 70% plaća po dolasku gosta. U vilama nije moguće bezgotovinsko plaćanje.
Nepoštivanje rokova plaćanja
Gost se obvezuje izvršiti plaćanje u rokovima definiranim u ovoj točki Općih uvjeta i na ovdje objašnjeni način. Ukoliko se gost ne pridržava rokova plaćanja, to će se tumačiti kao teža povreda ugovornih obveza, što znači da se ugovor o najmu smatra raskinutim bez otkaznog roka. U slučaju raskida ugovora o najmu, iznosi plaćeni AMMIVILLAS-u neće biti vraćeni.

Sva plaćanja vršit će se u hrvatskoj valuti. Iznos za koji će se naplatiti vaš račun kreditne kartice dobiva se pretvaranjem cijene u eurima u hrvatske kune prema trenutnom tečaju Hrvatske narodne banke. Tijekom punjenja kreditne kartice, isti iznos pretvara se u vašu lokalnu valutu prema tečaju udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike u odnosu na izvornu cijenu navedenu na našoj web stranici.

A.M. Immobilien Company d.o.o. koristi WSPay za online plaćanja.
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

RASKID I PROMJENE UGOVORA
Sklopljeni ugovor o najmu može se raskinuti samo pisanim putem (e-mailom). Raskid stupa na snagu od dana primitka AMMIVILLAS-a i samo pod uvjetima navedenim u ovoj točki.
Ukoliko gost uspije pronaći drugog gosta koji može koristiti vilu u njegovom mjestu u istom terminu, po istoj cijeni i pod istim uvjetima, AMMIVILLAS će odmah, po primitku svih potrebnih podataka o novom gostu u pisanom obliku, prenijeti ugovor o najmu na novog gosta i poslati mu pismenu potvrdu o tome. Već plaćene djelomične iznose cijene najma prema prenesenom ugovoru AMMIVILLAS zadržava, dok je novi gost dužan platiti preostali iznos do pune cijene najma, ovisno o prethodno odabranom načinu plaćanja koji je sastavni dio ugovora.
Rezervaciju nije moguće prenijeti u drugu vilu jer AMMIVILLAS bez odgode prosljeđuje sve uplate dotičnim vlasnicima vile.
Ako se sklopljeni ugovor o najmu ne može ispuniti ili ako je ispunjenje ugovora znatno otežano višom silom (npr. rat, elementarne nepogode, ekološke katastrofe, epidemija, zatvaranje granice, štrajk i sl.), koja se nije mogla predvidjeti u trenutku trenutka sklapanja ugovora, AMMIVILLAS i vlasnik mogu raskinuti ugovor o najmu, jer niti AMMIVILLAS niti vlasnik ne mogu biti odgovorni za nastanak navedenih okolnosti.

SIGURNOST NAJMA U VILLI I ŠTETE POČINJENE OD STRANE GOSTIJU
Iznos pologa za najam koji gost plaća vlasniku/domaćinu prilikom dolaska bit će naveden u pisanoj potvrdi rezervacije. Sigurnosni polog služi vlasniku kao osiguranje od štete na vili. Ako je nastala šteta veća od navedenog pologa gost će vlasniku nadoknaditi puni iznos štete. Ako na vili nije nastala nikakva šteta, vlasnik će po odlasku gosta vratiti polog.
Gost se obvezuje odgovorno koristiti unajmljenu vilu. Gost je dužan predati vilu u stanju u kakvom ju je zatekao. Za prouzročenu štetu gost izravno odgovara vlasniku. Ukoliko polog za najam ne osigurava dovoljno sredstava za pokriće štete, gost će razliku platiti izravno vlasniku/domaćinu do punog iznosa štete.
Namjerno oštećenje imovine i remećenje javnog reda i mira smatrat će se teškim kršenjem odredbi ugovora o najmu, što znači da vlasnik i/ili AMMIVILLAS mogu raskinuti ugovor o najmu bez otkaznog roka i s trenutnim učinkom. Gost će nakon toga trajno napustiti vilu zajedno sa svim osobama koje su u njoj smještene u roku od 2 (dva) sata i neće imati pravo na povrat plaćenog iznosa najma od vlasnika ili AMMIVILLAS-a.
Gost će odmah obavijestiti vlasnika o nastanku štete na vili i imovini oko vile u razdoblju najma. Prije odlaska gosta i predaje ključeva, gost će zajedno s vlasnikom/domaćinom pregledati vilu i posjed oko vile.
Ako nije nastala nikakva šteta, vlasnik/domaćin će gostu vratiti polog za najam prema ovim Uvjetima i odredbama – ako ga je položio gost.
Dodatni napor čišćenja zbog posebno lošeg stanja vile nakon što ju je gost vratio vlasniku/domaćinu također se može shvatiti kao šteta, tako da vlasnik/domaćin tu štetu mora platiti iz jamčevine za najam.

POSTOJEĆI KVAROVI I REKLAMACIJE
Ukoliko gost prilikom preuzimanja vile uoči neadekvatno čišćenje, oštećenja i druge nedostatke u vili ili ima bilo kakve druge primjedbe, reklamirat će se odmah, au svakom slučaju u roku od 24 sata. Pritužbe na neadekvatno čišćenje potrebno je odmah prijaviti. Prigovor se podnosi izravno vlasniku vile ili njegovom ovlaštenom predstavniku.
Gost je dužan u najvećoj mogućoj mjeri spriječiti ili ograničiti nastanak štete i pomoći da svaka vrsta gubitka za vlasnika bude što manja.
U slučaju bilo koje vrste reklamacije, gost će vlasniku odrediti razuman rok za otklanjanje kvara.
Napuštanje vile prije isteka ugovorenog razdoblja najma i bez prethodne najave i konzultacije s AMMIVILLAS-om je na rizik i trošak gosta, pri čemu AMMIVILLAS ne preuzima nikakvu odgovornost.
Za odstupanja od stanja vile navedenog na stranicama AMMIVILLAS odgovoran je vlasnik vile.

AMMIVILLAS KAO POSREDNIK
AMMIVILLAS je turistička agencija koja djeluje kao posrednik u najmu vila na temelju ugovora o posredovanju u pružanju usluga smještaja sklopljenih s vlasnicima vila. AMMIVILLAS nije vlasnik vila. Vlasnik se ugovorima sklopljenim s AMMIVILLAS -om obvezao davati točne i potpune podatke o svojoj vili, tako da snosi punu odgovornost prema gostu. Ako se, suprotno očekivanjima AMMIVILLAS -a, rezervacija ne može izvršiti zbog okolnosti koje su izvan kontrole AMMIVILLAS-a, npr. kao posljedica sudske prodaje ili grubog kršenja ugovora od strane vlasnika itd. AMMIVILLAS može otkazati rezervaciju i plaćanje već napravljeno od strane gosta i odmah vratiti dogovoreni iznos.

ZAVRŠNE ODREDBE I NADLEŽNOST
AMMIVILLAS prenosi sve informacije o vilama na svoju web stranicu i nastoji ponuditi što točnije i ažurne informacije koje dobiva od vlasnika vila. Isključivu odgovornost za davanje točnih i potpunih podataka o vilama snose vlasnici, stoga AMMIVILLAS ne može snositi odgovornost za netočne, nepotpune ili netočne podatke.
Svako korištenje podataka objavljenih na stranicama www.ammivillas.com u komercijalne svrhe, uključujući bilo koji oblik djelomične ili cjelovite reprodukcije, predstavlja kršenje autorskih prava i zakonom je zabranjeno.
U slučaju kršenja odredbi ovog Ugovora o najmu, Vlasnik (u dogovoru s AMMIVILLAS-om) i/ili AMMIVILLAS mogu raskinuti Ugovor o najmu bez prethodne obavijesti s trenutnim učinkom. Gost će nakon toga trajno napustiti vilu zajedno sa svim osobama koje su u njoj smještene u roku od 2 (dva) sata i neće imati pravo na povrat plaćenog iznosa najma od vlasnika ili AMMIVILLAS-a. Ugovorne strane će eventualne sporove rješavati sporazumno i mirnim putem. Ugovorne strane će bilo kakve eventualne sporove nastojati rješiti dogovorno i sporazumno. U slučaju bilo kakvog spora ugovara se mjesna nadležnost nadležnog suda u
Puli i primjena hrvatskoga prava.
Ovi su Opći uvjeti poslovanja sastavljeni na hrvatskom jeziku te su prevedeni na engleski i njemački jezik po ovlaštenom sudskom tumaču. U slučaju dvojbe oko tumačenja pojedinih izraza u prevedenoj verziji ovih Općih uvjeta kao mjerodavna se uzima originalna verzija na hrvatskom jeziku.

Platforma za internetsko rješavanje sporova (ORS)